Se incrementa el valor global mediante métricas de visibilidad de negocio. Se reducen los costes operativos y se mejora la eficiencia. Ayuda a determinar el coste de actividades básicas como son la resolución de incidencias, gestión de cambios y el mantenimiento del sistema.

Procesos y herramientas ITIL:

- Gestión de incidencias
- Gestión de problemas
- Gestión del cambio
- Gestión de niveles de servicio (SLA´s)
- Base de datos de conocimiento
- Portal de autoservicio para usuarios finales
- Gestión de activos y compras informáticas