Actualmente ITIL es conocido y utilizado mundialmente, útil para organizaciones de todos los sectores y aplicable a cualquier tipo de organización, grande o pequeña, pública o privada, con servicios TI centralizados o descentralizados, con servicios de TI internos o suministrados por terceros etc, con la necesidad creciente de servicios informáticos de calidad que se correspondan con los objetivos del negocio y que satisfagan las expectativas de la organización.

ITIL proporciona un método para mejorar el control y la gestión de los sistemas de información consiguiendo mayor agilidad y mayor rendimiento en TI alineando los objetivos de TI con los objetivos de negocio. Esta metodología fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la informática para alcanzar sus objetivos.

-Permite el cambio organizativo de TI mediante mejoras en los servicios, la reorganización interna y la automatización e integración de procesos.

-Proporciona un marco de trabajo que cumple con la norma ISO 20000.

-Reduce el tiempo de interrupción del servicio y mejorar el grado de satisfacción de los clientes

-Amplia el alcance y la efectividad del personal del servicio de atención al cliente y de operaciones

-Automatiza la implementación de la infraestructura de TI y las posibilidades de los usuarios para reducir costes y riesgos

-Descubre y realiza un seguimiento de los activos situados en el entorno TI, evitando así las pérdidas, derroches y riesgos

-Repite los éxitos y reduce los costes mediante la estandarización y la automatización en base a las mejores prácticas ITIL