• Modelo de Formación + Certificación Oficial

Principales objetivos del curso:

• Comprender los procesos de las mejores prácticas de ITIL, sus interrelaciones, los beneficios y los requisitos que plantean y como éstas facilitan la gestión de una organización de TI. Aprender el vocabulario estándar y las definiciones más importantes de las mejores prácticas de ITIL
• Prepararse para el examen de certificación de fundamentos de ITIL en Gestión de Servicios.

Este curso está diseñado para conocer los conceptos que sustentan la Gestión de Servicios de TI, las mejores prácticas y comprender los roles, procesos y componentes que forman parte de determinadas áreas clave de ITSM: Service Desk, Gestión de Incidencias, Gestión de Cambios, Gestión de Configuración, Gestión de Lanzamientos, Gestión de Continuidad, Gestión de Disponibilidad, Gestión de la Capacidad, Gestión Financiera para Servicios de TI y Gestión del Nivel de Servicio.

Ventajas:

• Identificar como convertir el área de las TIC en prestadores de servicio al negocio
• Conocer las mejores prácticas para la provisión y soporte de los servicios de las TIC
• Verificar las ventajas y beneficios de implantar los distintos procesos propuestos
• Descubrir los problemas a afrontar y los aspectos críticos a considerar en el cambio
• Identificar responsabilidades clave en la prestación de los servicios de las TIC
• Comprobar la contribución de cada proceso a la calidad de los servicios
• Poder diseñar unos servicios eficientes además de con calidad garantizada
• Establecer las pautas para la mejora continua de los servicios
• Disponer de controles para comprobar la calidad, eficiencia y la eficacia de los equipos de trabajo.
• Controlar los costes de los servicios
• Trabajar desde el control y la anticipación en aras de la satisfacción de los clientes y la economía
• Dar una atención al cliente (interno o externo) de calidad

Duración:

21 horas