• Modelo de Formación + Certificación Oficial

Principales objetivos del curso:

• Entender el marco de trabajo de ISO20000, sus procesos y requisitos.
• Obtener la visión de ejecución para la implantación exitosa de ISO20000, cubriendo aspectos tangibles e intangibles.
• Garantizar que los participantes superen el examen oficial de EXIN y obtengan el certificado de Fundamentos de ISO20000 por EXIN.

Este curso está diseñado para proporcionar conocimientos acerca de qué es un sistema de gestión de servicios de TI y los requisitos mínimos a los que deben aspirar los proveedores de servicio dentro del contexto de ISO/IEC 20000. Se informa a los candidatos sobre los contenidos del estándar ISO/IEC 20000, su implementación orientada hacia la práctica en forma de sistema de gestión –incluidas las relaciones con otros estándares relevantes– y las mejores prácticas, métodos y marcos asociados con él.

Ventajas:

• Cada vez más, las organizaciones piden que sus proveedores de TI garanticen que llevan a cabo una correcta gestión de los servicios de TI.
• La norma ISO 20000 está basada en ITIL y una implantación de ITIL es un punto inicial para conseguir dicha certificación de calidad.
• ISO 20000 ha sido una novedad celebrada por las empresas del sector y los usuarios de TI en el mundo entero. Aquellos que comenzaron tímidamente capacitando a su personal en ITIL y luego implementando procesos de ITIL, se encontraron que finalmente podrían apuntar en el futuro inmediato a certificar su empresa con un estándar mundial de calidad.
• Busca también aclarar los requerimientos de las relaciones que deben existir entre los procesos y desarrollarlos procesos, mostrando con interés las diferencias positivas con ITIL y como el adoptar ITIL ayuda a conseguir la certificación de calidad ISO 20000.
• Se tratan conceptos como “PLAN DO CHECK ACT” y el análisis de cada uno de los procesos que extienden los conceptos de las buenas prácticas como ITIL como son: Service Reporting, Business Relationship Management, etc.

Duración:

21 horas